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12-Woche Intensiv Programm

Journey Management Lernreise

Kundenerlebnisse wirksam steuern und Business Impact realisieren.

Ausgangslage

Viele Organisationen dokumentieren Customer Journeys, doch sie werden nicht aktiv gesteuert. Es fehlt an klarer End-to-End-Ownership, messbaren Steuerungskennzahlen und einer Entscheidungslogik entlang des Kundenwerts.

Die Folge: Ineffiziente Umsetzung, Medienbrüche, reduzierte Abschlussquoten sowie verlorenes Wachstums- und Loyalitätspotenzial. Top-Unternehmen hingegen fokussieren sich gezielt auf wenige geschäftskritische End-to-End-Journeys – mit klarer Ownership, KPIs und Governance.

Programm

Dauer

12 Wochen

Format

Lernreise

1 Kickoff-Tag (Präsenz/Remote)

3 Remote Sessions à 3,5 Stunden

Individuelles Coaching

Teilnehmer:innen

6 – 24 Personen

Inhalte

K

Kickoff · Präsenz oder Remote

Grundlagen Journey Management

CX-Verständnis, Reifegrad und Business Impact von End-to-End-Journeys

1

Session 1 · Remote

Customer Journey Mapping

CX-Basics, Journey Mapping, Personas und Identifikation geschäftskritischer Journeys

2

Session 2 · Remote

Journey Management

Journey Ownership, KPI-Set, Governance Design und Steuerungslogiken

3

Session 3 · Remote

Operating Model

Journey Portfolio Management, Organisationsmodelle und Eskalationslogiken

C

Coaching · Remote

Individuelle Coaching-Sessions

2 individuelle Sessions pro Teilnehmer:in zur persönlichen Integration

Mehrwert & Lernergebnisse

Identifikation von 5–7 geschäftskritischen End-to-End-Journeys

Klare Ownership-Modelle und KPI-Set entlang des Kundenwerts

Strukturelle Verankerung im Operating Model

Nutzen

Klare Verantwortungsstruktur entlang des Kundenwerts

Reduzierte Reibungsverluste und Medienbrüche

Stärkere Kundenbindung und transparente Performance-Steuerung

Zielgruppe

CX- & Customer Experience Verantwortliche

Bereichs- und Projektleitende

Transformations- und Organisationsentwicklungs-Teams

Führungskräfte mit End-to-End-Verantwortung

Besonderheiten

Praxisorientierte Lernreise und keine Workshops

Impact Navigator: Begleitendes Workbook und KI-Tools

Fokus auf reale Business-Hebel (Onboarding, Conversion, Retention, Loyalty)

Abschluss: Path2Impact Journey Management Masterclass

Preisübersicht

€ 3.000,-

pro teilnehmender Person (Nettopreis zzgl. MwSt.)

Trainingsprogramm

Impact Workbook

Individuelle Coaching-Sessions

*Alle Preise sind Nettopreise zzgl. MwSt. und enthalten keine Reise- & Übernachtungskosten der Teilnehmer.

Die Trainer

Maren Lessmann

Maren Lessmann

Customer Experience Coach

Maren begleitet Organisationen dabei, Customer Experience konsequent entlang von Journeys auszurichten. Als Expertin verbindet sie strategische Klarheit mit praktischer Umsetzungsstärke und unterstützt ihre Kund:innen dabei, messbare Ergebnisse zu erreichen.

2

Andreas Pihan

Leadership & Team-Coach

Andreas begleitet seit über 20 Jahren Organisationen in Transformation – mit Fokus auf Eigenverantwortung, Effektivität und Zusammenarbeit. Als Gründungspartner der ReInvent GmbH bringt er langjährige Erfahrung in agiler Führung, Team-Coaching und Organisationsentwicklung ein.

Häufig gestellte Fragen

Wie messen wir den Lerntransfer und Erfolg eines Programms?

Wir arbeiten mit klar definierten Wirkungsindikatoren, die wir gemeinsam mit Ihnen vor Programmbeginn festlegen — von individuellen Entwicklungszielen der Teilnehmenden bis zu konkreten Veränderungen in Führung und Zusammenarbeit.

Während der Lernreise dokumentieren die Teilnehmenden ihren Transfer im Impact Workbook und in Reflexionsphasen.

Nach Abschluss bieten wir auf Wunsch eine Wirkungsmessung an, die qualitative Rückmeldungen mit beobachtbaren Verhaltensänderungen verbindet. Was wir bewusst nicht versprechen: schnelle KPIs ohne Substanz.

Wie unterstützen wir sie bei der Auswahl des passenden Formats?

Bevor wir über Programme sprechen, klären wir Ihren Bedarf. In einem unverbindlichen Erstgespräch — meist 45 bis 60 Minuten — verstehen wir Zielgruppe, strategische Herausforderung und gewünschte Wirkung.

Auf dieser Basis empfehlen wir entweder eines unserer bestehenden Formate oder skizzieren ein individuelles Konzept.

Diese Beratung ist für Sie kostenfrei und führt zu einer ehrlichen Empfehlung — auch dann, wenn das bedeutet, dass wir nicht der richtige Partner für Sie sind.

Welche Voraussetzungen brauchen Teilnehmende für eine erfolgreiche Teilnahme?

Erforderlich sind Offenheit für Reflexion und die Bereitschaft, eigene Führungspraxis zu hinterfragen. Vorkenntnisse setzen wir nicht voraus — wir holen Teilnehmende dort ab, wo sie stehen.

Wichtig ist allerdings die zeitliche Verbindlichkeit: Programme entfalten ihre Wirkung nur, wenn Teilnehmende kontinuierlich dabei sind. Wir empfehlen daher, Lernzeiten frühzeitig zu blocken und die Teilnahme aktiv von der Führungsebene mitzutragen.

Wie integriert sich das Programm in bereits bestehende Entwicklungsmaßnahmen?

Wir verstehen unsere Programme grundsätzliche als Bausteine, und nur gelegentlich als Insellösung.

In der Konzeptphase prüfen wir, welche Kompetenzmodelle, Führungsleitbilder oder LMS-Integrationen bei Ihnen bereits bestehen, und docken daran an. Wo gewünscht, übernehmen wir Sprache und Logik Ihrer bestehenden Maßnahmen, sodass das Programm sich nicht fremd anfühlt.

Die Verzahnung mit HR-Prozessen wie Mitarbeitergesprächen oder Talent Reviews ist ebenfalls möglich.

Was passiert nach Abschluss des Programms?

Mit dem letzten Termin endet die Lernreise nicht automatisch. Die Teilnehmenden behalten dauerhaft Zugriff auf ihre Materialien und können bei Bedarf auf uns zukommen.

Auf Wunsch begleiten wir den Transfer über das Programmende hinaus — etwa durch Follow-up-Sessions nach drei bis sechs Monaten, durch ergänzende Einzelcoachings oder durch eine Wirkungsreflexion mit Ihrer L&D-Ansprechperson.

So bleibt das Gelernte im Alltag verankert, statt im Kalender zu verblassen.

Sie suchen eine individuelle Lernreise für Ihre Organisation?

Gerne erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen eine Lernreise angepasst auf die Bedürfnisse Ihrer Teams und Führungskräfte.

Dabei gestalten wir unsere Lernreisen so, daß die Wirkung schnell und effizient sichtbar.